Sabemos que, depois de finalizar uma compra, começa aquela ansiedade gostosa para receber o pedido.
A gente acompanha, olha o rastreamento, imagina como a peça vai vestir e fica contando os dias para a encomenda chegar. Por isso, tratamos cada etapa do envio com muita responsabilidade.
Realizamos entregas para diferentes regiões do Brasil por meio das modalidades apresentadas durante a finalização da compra.
As opções disponíveis podem variar de acordo com o CEP informado, o endereço de entrega, o peso do pacote e a disponibilidade das transportadoras que atendem aquela região.
O valor do frete é calculado automaticamente no site.
Para consultar, basta informar o seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras. O sistema apresentará as modalidades disponíveis, os respectivos valores e a previsão estimada de entrega.
O valor pode variar de acordo com:
Antes de concluir o pedido, você poderá comparar as opções e escolher aquela que considerar mais adequada.
O prazo de entrega apresentado no site não corresponde apenas ao tempo de transporte.
Antes do envio, precisamos receber a confirmação do pagamento, separar os produtos, conferir cada item, embalar o pedido e prepará-lo para a coleta ou postagem.
Esse período é chamado de prazo de preparação.
Fazemos o possível para que tudo seja realizado rapidamente, mas sem abrir mão da conferência. Preferimos dedicar a atenção necessária nessa etapa para diminuir as chances de qualquer erro no seu pedido.
A preparação do pedido começa após a aprovação do pagamento.
Caso o pagamento ainda esteja em análise, pendente ou aguardando compensação, o pedido permanecerá aguardando a confirmação.
Depois que o pacote for entregue à transportadora, o prazo de transporte passa a depender da modalidade escolhida e da região de destino.
Finais de semana e feriados podem não ser considerados dias úteis pelas empresas responsáveis pela entrega.
Após o despacho, você receberá o código ou o link de acompanhamento, conforme a modalidade escolhida.
Por meio desse rastreamento, será possível acompanhar as movimentações do pacote, como:
Alguns sistemas podem levar algumas horas ou até o próximo dia útil para atualizar a primeira movimentação depois da postagem. Isso não significa necessariamente que o pedido está parado. Muitas vezes, o pacote já foi coletado, mas a atualização ainda não apareceu no rastreamento.
O pedido será enviado para o endereço preenchido no momento da compra.
Por isso, pedimos que você confira todos os dados antes de concluir o pagamento.
Verifique especialmente:
Depois que o pedido já estiver em preparação ou tiver sido despachado, poderá não ser possível alterar o endereço.
Caso perceba algum erro logo após a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível. Nossa equipe verificará se ainda existe a possibilidade de fazer a correção.
O pedido poderá ser recebido por outra pessoa presente no endereço, como um familiar, funcionário, porteiro ou responsável pela recepção do local.
Por esse motivo, recomendamos que você acompanhe o rastreamento e avise as pessoas do endereço sobre a entrega.
Ao constar como entregue, vale verificar com familiares, vizinhos autorizados, porteiros ou recepcionistas antes de entrar em contato.
As regras de tentativa de entrega podem variar conforme a transportadora.
É importante que exista alguém disponível no endereço durante o período previsto. Em alguns casos, quando a entrega não é concluída, a encomenda pode ser encaminhada para uma unidade de retirada ou devolvida ao remetente.
Caso o pacote retorne devido a endereço incorreto, ausência do destinatário ou outra situação relacionada aos dados informados na compra, nossa equipe analisará o ocorrido e orientará sobre um possível reenvio.
Trabalhamos para que todos os pedidos cheguem dentro da estimativa apresentada. Porém, algumas situações podem interferir no transporte, como:
Caso perceba que seu pedido está sem atualização ou ultrapassou a previsão apresentada, fale com nossa equipe. Verificaremos o rastreamento e ajudaremos você a entender o que aconteceu.
Nosso atendimento não termina quando o pedido é despachado. Continuamos disponíveis para ajudar até que sua encomenda chegue corretamente.
