Escolhemos cada peça com muito carinho e queremos que você fique feliz quando receber seu pedido.
Mesmo assim, entendemos que uma compra feita pela internet pode não sair exatamente como a pessoa imaginou. O tamanho pode não vestir como esperado, o modelo pode não combinar com você ou pode surgir alguma outra situação que torne necessária uma troca ou devolução.
Quando isso acontecer, não precisa ficar preocupada.
Nosso objetivo é orientar você de maneira clara, respeitosa e organizada.
Assim que receber seu pedido, confira todas as peças com atenção.
Verifique:
Caso encontre qualquer problema, entre em contato conosco assim que possível e envie as informações do pedido.
Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deve ser mantido em condições adequadas.
A peça não poderá apresentar sinais de uso, lavagem, alterações, ajustes, odores, manchas, pelos, danos causados pelo uso ou qualquer condição diferente daquela em que foi enviada.
As etiquetas e demais identificações devem permanecer anexadas, quando aplicável.
Também recomendamos que você experimente as peças com cuidado, evitando o contato com maquiagem, cremes, perfumes, desodorantes ou superfícies que possam provocar manchas.
A análise das condições do produto é necessária para manter a qualidade e a segurança dos itens comercializados.
Caso o tamanho escolhido não tenha vestido como esperado, entre em contato com nossa equipe e informe:
A troca estará sujeita à disponibilidade do novo tamanho em estoque.
Caso o tamanho desejado não esteja mais disponível, nossa equipe apresentará as possibilidades existentes para que você escolha a melhor alternativa.
Se você receber uma peça, cor ou tamanho diferente do que foi comprado, envie uma mensagem para nossa equipe com o número do pedido e fotos dos produtos recebidos.
Vamos verificar as informações e orientar você sobre as próximas etapas.
Pedimos que a peça não seja utilizada nem lavada antes da conclusão do atendimento.
Todas as peças passam por conferência antes do envio. Mesmo assim, caso você identifique algum possível defeito, entre em contato conosco e envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
Nossa equipe avaliará as informações e retornará com as orientações necessárias.
É importante diferenciar defeitos de fabricação de danos provocados por uso inadequado, lavagem incorreta, atrito, contato com objetos pontiagudos ou descumprimento das instruções de conservação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais.
Na mensagem, informe:
Quanto mais completas forem as informações enviadas, mais rápido conseguiremos analisar o caso.
Depois do primeiro contato, aguarde nossas instruções antes de realizar qualquer envio.
Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das orientações fornecidas poderão não ser identificados corretamente.
Quando a peça retornar, ela passará por uma conferência.
Verificaremos as condições do produto, a presença das etiquetas, os dados da solicitação e o motivo informado.
Após a conclusão da análise, nossa equipe dará continuidade ao procedimento correspondente.
Queremos que esse processo seja conduzido com transparência. Por isso, todas as orientações serão explicadas durante o atendimento.
